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As situações apresentadas neste livro certamente já aconteceram com muita gente. Você pode se ver no papel do cliente, ou você pode ser da área de atendimento e recepção e reconhecer as situações: lidar com uma pessoa irritada, ou uma tímida, ou aquela do estilo tanto faz, ou a desconfiada, ou a que não sabe … Continue lendo Recepção, Atendimento e Técnicas Secretaria

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