As ouvidorias brasileiras ainda são bastante carentes em termos de literatura especializada principalmente quando se trata de iniciativas de sucesso. Muitas dessas iniciativas nem sempre são registradas e, mesmo quando o são, ficam na maioria das vezes restritas apenas ao âmbito interno das organizações, o que é uma pena pois poderiam ser bastante úteis para muitas outras organizações que estejam vivenciando situações similares. Assim, torna-se fundamental que os cases de sucesso das ouvidorias, até pelo fato de terem sido objetos de premiação, fiquem registrados e que sejam amplamente divulgados. Isso ajudará, sem dúvida, na preservação da memória dos trabalhos realizados pelas ouvidorias, além de colocar à disposição do mercado um valioso acervo de boas práticas. Nesse contexto é que se insere o projeto do livro “Melhores cases de ouvidoria no Brasil”, o qual objetiva registrar e disponibilizar para a sociedade essa coleção de experiências bem sucedidas.
