Clientes cada vez mais exigentes. Uma profusão de marcas e produtos concorrentes disputando o mesmo espaço nas gôndolas e uma posição na mente do consumidor. A fidelidade a marcas tem sido substituída por preferência, levando o consumidor a decidir, no ponto de venda e no momento da compra, a marca e o produto que irá comprar. Mudanças radicais e cada vez mais rápidas nos ambientes tecnológico, econômico, político, sociocultural e demográfico fazem com que a empresa tenha que se antecipar a essas mudanças, inclusive adaptando seu conceito de negócio, capturando oportunidades antes da concorrência e neutralizando ameaças antes que elas ocorram. Esse novo ambiente dos negócios demanda um novo perfil de empresa e, principalmente, uma abordagem diferenciada dos profissionais de marketing.
