A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série 'Balanced Scorecard'. Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento; temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento - capital humano, capital informacional e capital organizacional - com os processos e objetivos estratégicos da perspectiva dos processos internos.

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Dimensões: 2.30 x 16 x 23 cmPeso: 670 gNº de Páginas: 471

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