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A famosa arte de encantar o cliente esta direcionando as organizacoes a modificarem a forma de se relacionar com aqueles que fazem parte da aura de negocios (stakeholderes). Objetivo de uma empresa moderna e, nao apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. Essa e a razao de ser do CRM – Customer Relationship Management: … Continue lendo Crm (Customer Relationship Management)

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