Um instrumento de orientação para a busca de excelência empresarial. O livro Ações para a Qualidade oferece texto fundamental para quem tem a responsabilidade de controlar a qualidade no contexto organizacional e visa à formação integral do administrador. Marcus Vinicius Rodrigues tem experiência em pesquisa, ensino, consultoria e ação administrativa. Assim, apresenta enfoque técnico, complementar aos estudos teórico-conceituais, e traz os principais instrumentos utilizados na gestão da qualidade provenientes das mais modernas técnicas de administração de empresas. Ao sintetizar abordagens e ferramentas analíticas orientadas, este livro resulta em uma ferramenta poderosa que auxilia a eficiência e a eficácia de uma associação ou instituição.
